北京中科白癜风 http://m.39.net/baidianfeng/index.html“八喜”创新小组
推荐单位
湖南娄底市局（公司）
“八喜”创新小组，成立于年1月，目前，“八喜”创新小组成员共有6名，平均年龄27岁，其中硕士研究生1名、本科5名，是一支年轻活跃且富有创新激情的队伍。
成员专业领域涵盖计算机、经济统计、企业管理、数理统计、法律等多个领域，工作内容涉及专卖、营销、内管、办公室等多个部门，在专业知识及实践领域上都具有广泛的互补同促空间。
小组在单位有固定的活动场所，配置了各类多媒体设备和办公用具等基础硬件；在小组章程中，明确规定了团队职责、成员组成及团队公约，在每周例行活动中，出勤率达%；在小组活动上，按照“跳出烟草看烟草”的交流理念，与阿里巴巴、网易、华为、中兴等公司，中南大学、湖南大学、湖南师范大学等高校科研团队均开展过不同层次的学习交流，致力开拓组员视野、激发小组潜能；从年至今，在上级及本级单位支持下，全体成员分批次外出考察，充分参与关各类于质量改善的学习培训，目前各成员人均接受精益管理专项知识培训达20课时以上，且都具备有担任精益管理内训师的经验和能力。
一、精益改善活动
团队自成立以来，共参与5项企业精益改善项目，其中科技创新项目2个，QC/精益课题3个，均属于企业重点项目。项目实施按照PDCA应运，制定了详细的实施计划，定期组织召开项目启动、分析、总结会议，熟练运用价值流分析、现场管理、TPM设备管理、新QC七大手法、旧QC七大手法、SOP等精益工具和方法。
科研项目：《基于消费者便利视角的现代卷烟新零售生态布局优化研究及应用》。该项目以“消费者在哪里，我们就到哪里”为落脚点，结合精益营销、精益管理等相关工作部署，以“建网扩网，牢网强网”为主要工作开展路线，立足消费者便利等前沿理论，探索“互联网+运行调控、终端建设”等实践，打造具有湖南网建特色的新零售生态布局。目前，该项目已在湖南省局立项。
科研项目：《基于“VCRM”视角的卷烟零售户可视化管理系统研究与应用》。该项目拟打造一个信息化、可视化、地图化、专业化的管理平台，最大限度压缩信息流通的环节和长度，提升信息交互的便利性，满足企业内部不同层次、不同岗位的信息化需求。目前，该项目已在娄底市局立项。
精益课题：《烟草可视化地图系统的研发》。该课题拟创立一套市场健康综合指数体系，达到科学评估零售户综合水平、识别零售户中重点户、衡量整个市场是否正常运行的目的；同时开发烟草可视化地图系统，实现指数的可视化，从而客观衡量辖区市场“健康”情况。目前，该课题成果已投入使用。
精益课题：《创建烟草基层所（站）运营新模式》。该课题拟在烟草基层所（站）运营新模式方面进行尝试、探索，解决工作中存在的基层党建活动针对性不强、自律互助小组建设开展进度慢等困难。目前，涟源烟草共有两家基层所（站）投入运营。
精益课题：《缩短烟草专卖零售许可证办结时长》。该课题拟通过结合涟源市烟草专卖局现有的所（站）优势，全面优化新办证办理流程、缩减新办证办结时间，不断提升申办人满意度。目前，涟源烟草共有两家基层所（站）已经全面推行许可证办理的新模式，全面缩短许可证办结时间。
二、获得荣誉情况
年，课题成果《烟草可视化地图系统的研发》获湖南省烟草商业系统年度“精益十佳”课题、娄底市系统年QC小组活动一等奖；该课题多次在成果交流会、创新沙龙上进行发布；
年，小组成员吴犁获“黄金叶”杯全国烟草行业精益改善达人大赛“年度达人”称号。
三、团队成员介绍
团队带头人
吴犁，该成员对整合资源，减少浪费，提高效率，创造价值，行业持续、健康发展等方面具有独特的理解，擅长结合行业发展趋势和重点工作，指导团队开展改善课题研究。
年获“黄金叶”杯全国烟草行业精益改善达人大赛“年度达人”称号；主持的课题《烟草可视化地图系统的研发》获湖南省烟草商业系统年度“精益十佳”课题、娄底市系统QC小组活动成果“一等奖”；《一种利用大数据技术侦破快递违法运输卷烟行为的应用设想》获湖南省烟草学会信息化优秀学术论文三等奖；持续参与科研项目《基于消费者便利视角的现代卷烟新零售生态布局优化研究及应用》、《基于“VCRM”视角的卷烟零售客户可视化管理系统研究与应用》的研发工作；撰写《“互联网+”背景下烟草行业管理创新问题探讨》、《我国烟草专卖行政执法相关问题研究》、《监管卷烟零售大户之创新性探索》等多篇学术论文在行业内外刊物发表、并被知网收录。
团队核心成员1
陈熙剑，该成员所学专业为经济统计，对从业务数据中发现问题、定位原因、制定解决方案具有浓厚的兴趣。且善于运用spss、sas、clementine、e-plus等各类统计工具进行数据建模、挖掘、统计及分析。
年作为骨干参与的QC课题《降低办公楼用电能耗》，获湖南省烟草系统优秀QC课题三等奖；年主持的精益课题《降低办公用纸》，获得了娄底市烟草系统精益课题三等奖；年作为骨干参与的精益课题《烟草可视化地图系统的研发》，获湖南省烟草商业系统年度“精益十佳”课题、娄底市系统QC小组活动成果“一等奖”；持续参与科研项目《基于消费者便利视角的现代卷烟新零售生态布局优化研究及应用》、《基于“VCRM”视角的卷烟零售客户可视化管理系统研究与应用》的研发工作。
团队核心成员2
肖雅清，该成员所学专业为博物馆学、辅修法学。善于前期资料收集、整理工作。具有较强的逻辑推理能力，能够较为准确的从调查资料中发现问题，并进行分类、统计，辅助调研下阶段工作顺利开展。
年作为骨干参与的精益课题《烟草可视化地图系统的研发》，获湖南省烟草商业系统年度“精益十佳”课题、娄底市系统QC小组活动成果“一等奖”；持续参与科研项目《基于消费者便利视角的现代卷烟新零售生态布局优化研究及应用》、《基于“VCRM”视角的卷烟零售客户可视化管理系统研究与应用》的研发工作。
团队核心成员3
苑嗣乾，该成员对专卖市场监管、规范经营、行政执法等方面具有充足的知识储备及研究经验，具备较强的写作提炼能力及培训、宣讲技能，善于全面分析问题所涉及的各个方面，在数据收集的基础上，分析提炼关键信息并整合形成破局思路。
年负责精益课题《涟源烟草“师带徒”人才培养模式》试点推广，年负责企业标准化体系《娄底市烟草制品零售点合理布局规定》的起草及修订，年作为骨干参与的精益课题《烟草可视化地图系统的研发》，获湖南省烟草商业系统年度“精益十佳”课题、娄底市系统QC小组活动成果“一等奖”；年湖南省网建工作现场会上，做了题为《固所站·强管服·促转型涟源市烟草专卖局（分公司）所站建设》的工作汇报。
团队核心成员4
梁杰，该成员具有丰富的基层工作经验和较强的业务钻研精神，长期致力于业务创新和精益改善，对各类精益改善理念具有独到的见解，对各类精益工具驾轻就熟。
年主持的QC课题《降低办公楼用电能耗》，获湖南省烟草系统优秀QC课题三等奖。
团队核心成员5
曾霞，该成员具有较强的管理学理论基础和逻辑思维能力，同时对视频、各类PPT设计与制作游刃有余。
年作为骨干参与的QC课题《降低办公楼用电能耗》，获湖南省烟草系统优秀QC课题三等奖。
《创建烟草基层所（站）运营新模式》
项目背景
随着行业市场化取向改革的不断深入，县级局基层乡镇的专卖管理与营销服务与现行机制、资源配置之间的矛盾开始凸显。是将就还是改变，一直考验着我们涟源烟草直面改革的决心。广西网建、大连网建的成功实践，给我们立好了前行的路标。我们先后前往广西柳州、福建漳州、辽宁大连、广西全州、上海、长沙、岳阳等地学习先进经验。虚心学习，开门问道。阵地前移，打通一线人员与市场、零售客户、消费者的“最后一公里”，先从创建新型烟草基层所（站）运营模式开始！
原因分析
县级局在对乡镇卷烟市场管理过程中，缺少一套全新的、能适应复杂多变市场环境，推动基层网建工作开展的新型基层所（站）运营模式，小组成员针对问题进行集中讨论，制定初步目标并进行了可行性分析，同时制定总体-备选方案并确定最佳解决方案，制定计划并落实对策，对问题进行了解决。
对策措施
主要从以下七个方面构建新型烟草基层所（站）运营模式：
1.基层党建：所（站）内建设基层党组织使之成为一线坚强战斗堡垒，也是我们服务党员零售户和党员零售户示范店的联系点。
2.自律互助小组建设：基层所（站）中所建设的小组之家为零售户自律互助小组组员提供了活动开展的固定场所，其功能的发挥、建设的标准，通过口碑传播，激发客户自发就近组建其他的小组之家，正所谓是星星之火可以燎原，进而推动更多小组的良性运转。
3.网格管理：所（站）更加重视与当地有关部门的协助。尤其是工商烟草协管员共同对辖区实行责任制管理，承担网格区域监管、服务职责，三方互动，信息互通，能够更加有效地防范真烟非法流通和假私非卷烟的风险，并及时收集了解到无证户、违法违规大户的信息。
4.营销服务：所（站）的设立一方面缩短了与乡镇广大零售客户的距离，延长了与客户沟通的时间，提高了服务质量；另一方面所（站）深度融合工业、工商、银行等部门工作职能，破除行业、部门间工作壁垒，以服务理念为本，拓展了服务深度，有助于建立专销零新型的合作关系。后期会进一步拓展受理许可证事项办理、特色增值指导等服务，
5.品牌培育：一是储存品牌推广物料，保证相关物料能够第一时间发送到客户手中。二是展示品牌特色，促进品牌落地。所（站）内设有专门的品牌展示区，专门用于宣传当前主推品牌。
6.消费体验：一方面，所（站）充分展示烟草文化、卷烟品吸等体验功能定位；另一方面，也在不断探索公共场所、人流集散地等消费体验区的建设。
7.客户培训：利用所（站）定期、不定期开展烟草法律法规、规范经营、品牌宣讲、真假烟辨识等知识教育活动，并培养一批优秀的零售客户做兼职培训师，实现培训“下沉一级”。
项目成效
一、以完善自律互助小组建设为切入点，增强了零售户自我管理和诚信经营的主动性。
所（站）运行以来，截至年7月1日，自律互助小组城镇覆盖率%、乡村覆盖率达75.92%，建成零售户自律互助小组个，纳入零售户户，整体覆盖率81.%。建成20个小组之家，开展防调包、真假烟鉴别、品牌培育、价格自律、经验交流等为内容的小组之家活动场。组织开展小组长轮训41场，参加培训的小组长人次。在小组运行过程中，小组自我管理意识不断提升，越来越多的零售户参与到其中，共同自主管理、自觉自律、相互监督、诚信经营、最终达到合作共赢。零售户们对自律互助小组事宜也表现出了极大的决心和信息，纷纷自愿缴纳自律诚意金。目前，共有51.2％的小组共64个小组、位小组成员缴纳了高达29.75万元的自律诚意金。
二、以净化市场强化管理为关键点，取得了打非打假打私和无证户清理工作阶段胜利。
所（站）运行以来，截止年7月1日，清理登记无证户户，共转化办证户，教育劝退户，依法取缔7户；杨市所（站）查获案件55起，查获卷烟.78万支，桥头河所（站）查获案件47起，查获卷烟.53万支；年一季度人均假冒卷烟查获量全省县级局排名第七。成功收网“3.18”假烟网络案，案值余万元，刑拘5人，批捕3人。
三、以深化客户服务提升终端为着力点，提高了终端亮化率、电子结算率、客户平均盈利率、客户满意度。
所（站）运行以来，截止年7月1日，辖区示范终端安装推烟器套，终端亮化率达63.6%。电子结算率由二月份的94.06%提高到六月份的98.34%，零售户平均盈利率也由过去的5%提升至10%。客我关系明显改善，客户满意度由一季度的87.6%提高到二季度的96.8%。
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