娄底市表彰年度十大消费维权典型案

会议现场

年度十大消费维权典型案例获奖单位

年度十大消费维权典型案例获奖单位

年2月2日上午，娄底市市场监管局召开年度消费维权典型案例表彰暨工作交流会，会议通报表扬“双峰县某卫生室购进使用‘关节再生胶囊’假药案例”等十大消费维权典型案例。该局二级调研员谭向东出席会议并讲话。

为进一步提高消费者投诉举报工作效能，做好全市消费维权工作，该局在全市系统内开展了年度消费维权十大典型案例评比活动，在各单位自主申报的基础上，经层层筛选，最后由典型案例评选工作小组办公室评定，评选出“双峰县某卫生室购进使用‘关节再生胶囊’假药案例”等10个案例为年度全市消费维权十大典型案例。

自年以来，该局围绕保障民生，积极推进热线便民，以投诉举报热线平台改革为契机，加强消费维权体系建设，在全省率先实现、、、、“五线合一”，构建了横向到各科室、纵向到各个基层监管所的消费维权新格局，实现了市、县(市区)、基层监管所三级联动的消费维权工作体系。畅通维权渠道，做到民有所呼、我有所应，对投诉举报咨询做到事事有回音，件件有结果，全力打造社会认可、群众赞誉的消费维权“金字招牌”。据统计，年全年全市系统共受理消费投诉举报咨询共件(其中，投诉件，举报件，咨询件)，同比去年同期增加件，增幅.85%。娄底热线接通率、投诉调解成功率已连续两月居全省第一，投诉按时初查率、办结率、举报按时核查率远高于全国平均水平。

会议强调，要提高政治站位，强化对消费维权的思想认识;要不断完善投诉举报工作机制，务必做到工作到位、经费保障到位;要提高工作能力，不断提升消费维权工作效能。

各县市区局(分局)分管领导及股室负责人参会，就各自年度消费维权工作开展情况及年工作计划进行了讨论交流。(供稿：李海清毛中和)

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