提高政治站位以超常规手段统筹推进
疫情防控和重大公务接待工作
娄底市接待服务中心
新冠肺炎疫情发生以来，娄底市接待服务中心深入贯彻落实市委、市政府重大决策部署，认真落实市委书记刘非关于在疫情防控期间做好接待工作的重要指示，娄底市接待服务中心班子成员和全体干部职工下沉工作第一线，克服各种困难，以两手都“硬”的超常规手段抓接待和防控工作，出色地完成了重大接待任务，在疫情防控的主战场彰显了接待人的担当作为。
????娄底市委书记、市长会见来娄省级医疗专家组成员
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全面提高站位，坚决落实领导专项指示
为切实提高新冠肺炎治愈率、降低病亡率，湖南省科学调配医疗资源，分批组建ECMO（体外膜肺氧合）治疗专家组赶赴各地，指导危重症病例的救治工作。在首批省级医疗专家组1月30日抵达娄底后，市委书记、市人大常委会主任刘非，市委副书记、市长杨懿文明确指示，市委、市政府全力以赴提供专家组在娄期间的各项保障，由市接待服务中心负责落实。
接到这个任务后，市接待服务中心班子迅速召开会议进行专题研究，要求全中心干部职工切实增强政治意识，把做好省级医疗专家组后勤服务作为一项重大政治任务，坚决完成好书记、市长交办事项。要以超常规的措施抓工作，为专家组提供优质高效服务，为打赢娄底疫情防控攻坚战提供有力的后勤保障。在严格按照中央八项规定精神和省市相关配套细则要求的条件下，以接待重要宾客的标准为专家组提供餐饮等各项服务。中心迅速制订了《关于新冠肺炎危重症病例救治省级医疗专家组在娄期间后勤服务工作方案》，成立了高规格的后勤服务组织机构，组建了分工细致的服务团队，制订了针对五个方面的详细措施，编印了精细具体分解到人的服务手册。这些举措是在平时的接待服务，甚至是贵宾接待中都没有采取过的措施。中心主任张宝忠第一时间率队到专家组住处进行衔接，了解专家们的基本情况和需求，以红头文件的形式向每一位专家呈送了一封慰问信，送上娄底人民的问候和致谢，同时附上《工作方案》和《服务手册》，请专家随时提出工作建议和生活需求。
自1月30日至今，医院、医院、省中医药大学、湖南南华大学附一院、南华大学附二院等5支省级医疗专家团队29人常驻娄底。在接待过程中，我们为做好专家们的吃住行等全方位服务，精心制定了一些具体举措。
制定每日营养菜谱和点心
每餐菜品保证四菜一汤一点心，并根据专家们的口味随时进行调整。每天分送不重样水果和地方特色小吃。每个房间配置新化红茶、双峰辣酱、牛奶、矿泉水、食品等。
推行“点对点”送餐服务
根据专家组人员工作强度大、时间跨度长且不确定性等特点，采取分餐制，提供“点对点”送餐服务，由专人送到每位专家的房间，送餐时间以专家到达酒店为准。
注重人文关怀
充分利用感谢信、宣传海报等形式，营造尊重医务人员、感恩省级医疗专家组人员、关心爱护一线医务工作者的浓厚氛围。对医疗专家组短时间、多批次、零接触的看望和慰问，送出急需物资和加班物品等，为专家组人员加油鼓劲。
提供个性化服务
提供专家组手提电脑和文具等办公设备，扎实做好取暖器、备用棉被、值夜、交通、衣物干洗等后勤保障。点滴关怀，润物无声，保障组的暖心服务得到专家们高度认可。
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全面抓好主责主业，抓实抓细关键环节
接待工作的主要职责是服务省部级以上领导，主要服务场所是定点接待酒店，我们针对定点接待酒店采取了十分严格的防控手段。疫情发生后，迅速制订出台了《关于加强公务接待定点酒店新冠肺炎疫情防控“九个严格”的工作指引》，下发到各定点酒店，以大版面形式张贴在各醒目位置。同时，班子成员按分工，专门找酒店负责人以面谈的形式提出要求，必须按“九个严格”落实到位。
在疫情防控一个月左右的期间内，湖南省省级领导先后有省长、省委副书记、省纪委书记、省委常委统战部长、多名副省长来到娄底进行指导、督查和慰问。在这么短的一个时期内，在这么严峻复杂的形势下，如此多的重要领导来到娄底，这在娄底接待工作的历史上是从没有过的。
在接待过程中，市接待服务中心坚持务实、高效、安全的原则，适时转变接待理念，调整服务方式，坚持从大局着眼、小处入手，做“细”字文章，牢牢把握从业人员要求、操作规范、场所清洁消毒、人员聚集聚餐管控、食品原材料等5个关键环节，实现疫情防控期间公务接待“零隐患、零风险、零差错”。
从业人员“必检”
督促酒店对进入的所有人员进行体温监测、健康登记，对关键岗位从业人员开展核酸检测和全程健康监管，对所有人员执行晨检制度，定时体温监测并记录，开展台账式管理，坚决杜绝“四类人员”返岗现象。
场所清洁消毒“必做”
督促酒店坚持每天2小时一次，对食品加工区、就餐场所、人员通道、电梯间和客房、洗手间等进行清洗消毒通风，严格落实客房用品一客一换一消毒，洗手间配备洗手液、消毒液等。
人员聚集聚餐“必控”
疫情解除前，督促公务接待定点酒店不得承办规模性聚餐活动，并严格落实早发现、早报告制度，发现异常第一时间报告市接待服务中心，并及时应急处置。
操作规范“必行”
实施分餐制，推行"无接触"配餐，用餐席位间距不少于1米。加强从业人员尤其是一线接待人员礼仪管理，接待人员全过程正确佩戴口罩，注重仪表仪态，保持1米以上间距。
食材进货“必查”
坚持从接待对象角度及防疫实际出发，对工作用餐的每一道菜都根据重宾口味认真研究、仔细推敲，督促酒店不得经营、贮存野生动物或野生动物制品，不得采购、饲养和现场宰杀活禽畜动物。同时，主动协调市场监管、卫健疾控等职能部门加强监管，重点防范酒店食品安全违法违规行为。
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全面动员各方力量，忠实履行五大职责
疫情发生后，市接待服务中心始终战斗在防疫第一线，全体干部职工放弃春节休假，始终坚守在工作岗位。我们全员出动，班子成员和普通干部职工都明确了具体工作任务，同时统筹安排跟班学习人员和定点酒店安排人员参与，组建了三支专门队伍，专门服务娄星区黄泥塘社区、湖南典卡姆信息技术公司和娄底华天酒店，其中3名科室负责人常驻在各帮扶点，进行疫情防控和经济发展相关工作的协调、督导和联络。
切实履行组织职责
切实扛起“谁派出、谁负责”“谁联络、谁负责”责任，全方位支持联络员开展工作，中心主要负责人、分管负责人多次现场指导协调，联络员充分发挥党员干部的先锋模范作用，担当起指导专员、把关专员、督办专员、协调专员的角色，实现了“无疫网格”“无疫社区”工作目标。
切实履行引领职责
严格实行“战时”机制，要求各联络员及时把市防指各项要求传达到驻守社区、企业和酒店。自我单位派员入驻以来，湖南典卡姆信息技术公司人员顺利恢复生产，42人已全员复工，返工上岗率达到%。
切实履行监督职责
湖南典卡姆信息技术公司于2月17日复工以来，累计发放口罩个，中药份，测量体温余次，排查“四类人员”4人，核酸检测4人，实现了企业复工复产“零输入、零感染、零事故”。
切实履行管控职责
对入驻社区、企业、酒店采取网格化管理方式，督促做好“戴口罩、测体温、消毒、通风”等措施，确保不漏一处、不漏一人，并实时掌握入驻地动态，及时上报监测信息。
切实履行聚合职责
通过张贴海报，投放屏幕宣传语、
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