娄底暑运“最美铁路人”赵美艳 人美心更
8月17日，娄底火车站客运大班长赵美艳为行动不方便的旅客推轮椅。她一身的汗水，满脸的笑容，是爱心与微笑的传递使者，让人感觉她就是暑运最美的铁路人。面对记者的采访，她微笑着说：我与旅客将心比心，以心换心。每次为需要帮助的旅客提供服务，解决困难后，旅客开心笑容的一瞬间，我心里最高兴。其实为旅客服好务，并不是要做出多么大的动作和事情，只要是真诚的、细小的服务同样可以让旅客感到温暖、满意。旅客的心情更舒畅，路途就觉得不那么远了。
娄底火车站客运大班长赵美艳帮助携带着大件行李的老年旅客出站
赵美艳安慰儿子身患绝症悲痛不已的旅客
赵美艳，女，39岁，党员，广铁集团娄底车务段娄底站客运车间大班长。年5月出生，年7月入党，高中文化。她个人先后被授予了“全路创先争优党员服务明星”和铁路总公司“火车头”奖章、集团公司安全生产模范党员、优秀共产党员、优秀工班长、湖南省春运优质服务先进个人等荣誉称号，年被评为湖南省劳动模范，被广大旅客和网友誉为湘中“服务明星”。
“在娄底火车站出行，有困难，请找美艳帮帮您！”已经成为许多旅客的共识。一提到“赵美艳”这个名字，很多旅客都对她的优质服务留下了深刻印象，车站干部职工也毫不吝啬赞美之词，不仅是夸她长相甜美，更称赞她心灵更美，心地善良，常年热心坚持帮助每位遇到的重点旅客，还影响和带动了车站职工一起携手为旅客提供周到细心的服务。
赵美艳帮助盲人重点旅客购买到车票，旅客开心不已
娄底火车站客运大班长赵美艳帮助小侯鸟旅客购买饮料解渴
创新服务，方便旅客行
“做班组的优秀领头雁。”作为一名客运大班长，赵美艳善于总结摸索，所带领的车间第二党小组，从“物的规格化、人的规范化、事的流程化”入手，开展全方位的过程控制，标准化的岗位管理，人性化的特色关爱服务，为客运车间创建“TQC全品质关爱服务品牌”摸索积累了经验，拓展了载体，该党小组被车务段党委认定为“创先争优示范党小组”。
年5月18日起，娄底客运车间开通了以她名字命名的“美艳（帮帮您）”微博，向社会发出了“有困难，请找美艳”的公开承诺，拓展资讯发布和服务互动，做到服务“零距离”，还组建了一支党员“美艳”客运服务队，组织客二大班46名职工，逐步影响和带动其他3个大班32名职工参与，推广“控制流程化、岗位标准化、关爱个性化”的全品质关爱特色服务。这个微博开设了“服务达人秀”、“资讯服务”、“温馨提示”、“失物招领”、“委屈吐槽”、“特定日期服务”、“爱心接力”、“不文明画像”等栏目。现在，在娄底火车站售票厅、候车室、站台各醒目位置都粘贴了“有困难·娄底站帮帮您”北京看白癜风好专科医院北京那个医院看白癜风好
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